دستگاه موزیک پشت خط بهترین جایگاه برای هلد تلفن می‌باشد.
مدت زمانی که تماس گیرنده در صف انتظار می‌باشد، یک زمان طلایی است که باید از آن درست و بهینه استفاده نمود.
به جای اینکه مشتری ها خسته شده و تماس را قطع کنند؛ می‌توان با استفاده از باکسهای تخصصی موزیک پشت خط ، به پخش موسیقی‌های ملایم یا معرفی خدمات و محصولات شرکت پرداخت و گام مهمی در اطلاع رسانی و مشتری مداری، در فضای پر رقابت بازار برداشت.