ثبت مکالمات نرم افزاری پانا پیام

نرم افزار ثبت مکالمات و محاسبه گر سانترال پانا پیام

بسته نرم افزاری پانا پیام شامل دو نرم افزار سرور و کلاینت است که بخش سرور وظیفه ارتباط با سانترال و دریافت اطلاعات را به عهده دارد و به صورت سرویس ویندوز نصب می‌گردد.

نرم افزار کلاینت با اتصال به سرور اطلاعات و گزارشات را نمایش می‌دهد و کاربران با این نرم افزار کار می‌کنند.
هر کاربر با نام کاربری و کلمه عبور خود وارد نرم افزار می‌شود. نرم افزار بخشهای مختلفی جهت نمایش آخرین تماس‌های داخلی کاربر ، دسترسی به دفترچه تلفن، گزارشات و نمودارهای تماس، تنظیمات جهت ارسال ایمیل و …. دارد که با انتخاب گزینه موردنظر از منوی کناری می‌تواند به بخش موردنظر دسترسی پیدا کند.
به عنوان مثال با انتخاب گزینه «میز کار من» اطلاعات کلی از تماس‌های روزانه به صورت خلاصه در اختیار شما قرار داده می‌شود (شکل زیر).

اطلاعاتی مانند تعداد تماس‌های وروی و خروجی روزانه، آخرین تماس های انجام شده درطی روز، تماس‌های ورودی یک هفته گذشته و درصد پاسخگویی به تماس‌ها به صورت متنی و نموداری نشان داده می‌شود.

داشبورد پانا پیام

در قسمت داشبورد تماس نیز می‌توانید نموارد تماس‌های امروز را به صورت online مشاهده کنید.

این قسمت امکاناتی جهت مشاهده مدت تماس‌ها، تعداد و هزینه تماس‌ها به صورت ساعتی و روزانه در اختیار شما قرار می‌دهد.

در شکل زیر نمونه‌ای از داشبورد تماس را مشاهده می‌کنید. هر کاربر می‌تواند جهت اطلاع از تماس‌های پاسخ داده شده و عدم پاسخ و یا تماس‌های مشغول خود صفحه سوابق تماس را مشاهده کند.

مانیتورینگ مرکز تلفن پانا پیام

در صورت استفاده از امکان CTI سانترال پاناسونیک، نرم افزار صفحه‌ای مطابق شکل زیر شامل کلیه خطوط شهری و داخلی و وضعیت هر کدام را به صورت چراغ روشن و خاموش نشان می‌دهد. عملیات در حال انجام بر روی هر داخلی نیز در کنار آن نمایش داده می‌شود. این قابلیت نرم افزار ، امکان مدیریت و مانیتورینگ خطوط تلفن سانترال را برای شما فراهم می‌نماید.

تماس‌های ورودی و خروجی پانا پیام

در بخش تماس‌های ورودی و خروجی می‌توانید با گروه‌بندی سطرها گزارش مورد دلخواه خود را مشاهده کنید.

جهت جستجو و فیلترینگ اطلاعات نیز امکاناتی تعبیه شده‌اند تا بتوانید به راحتی تماس موردنظر خود را بیابید.

نمایش کالر آی دی پانا پیام

نرم افزار کلاینت پانا پیام پس از اجرا در System Tray به صورت آیکون ظاهر شده و در صورت زنگ خوردن داخلی خطوط کالرآی دی مطابق شکل زیر نمایش داده می شود.

همچنین مدت مکالمه به ثانیه و نام فرد تماس گیرنده نیز (از دفترچه تلفن) نمایش داده می‌شود.

امکانات نرم افزار پانا پیام به صورت خلاصه به صورت زیر می‌باشد:

ارائه گزارش و نمودارهای تماس‌های مرکز تلفن به صورت تفصیلی و آماری
نمایش داشبورد تماس و تماسهای ورودی و خروجی مربوط به هر کاربر
نمایش خطوط شهری و داخلی بصورت گرافیکی و عملیات جاری بر آن‌ها
ارائه انواع گزارشات، آمار و نمودار تماس‌ها
نمایش کالرآی دی (CallerID) به صورت PopUp برای داخلی‌ها
محاسبه هزینه تماس‌ها
امکان شماره گیری از داخل نرم افزار
ثبت اطلاعات مشتریان در دفترچه تلفن
تعریف ساختار سازمانی جهت اخذ گزارشات هر واحد سازمانی
نمایش اطلاعات فرد تماس گیرنده در صفحه مرورگر
ارائه sdk جهت ارتباط با سایر نرم افزار ها مانند نرم افزار CRM
تهیه نسخه پشتیبان و بازیابی اطلاعات
ارسال ایمیل گزارشات تماس‌های هر داخلی به کاربر مربوطه
تعریف کاربران و سطوح دسترسی
تعریف تعرفه مکالمات جهت محاسبه هزینه

انواع نرم افزار ثبت مکالمات پاناپیام

♦ ثبت مکالمات نرم افزاری 12خط
♦ ثبت مکالمات نرم افزاری 36 خط – نسخه پیشرفته
♦ ثبت مکالمات نرم افزاری نامحدود – نسخه پیشرفته
♦ ثبت مکالمات نرم افزاری 36 خط – تحت وب
♦ ثبت مکالمات نرم افزاری نامحدود – تحت وب

تفاوت نسخه‌های نرم افزار ثبت مکالمات پاناپیام

* کلیه امکانات معمول شامل تعریف کاربران، سطوح دسترسی، تهیه نسخه پشتیبان، بازیابی اطلاعات، تنظیمات سیستمی، راهنما نیز در نرم افزار گنجانده شده است.